Returns & Exchanges

في InfinitBeauty نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة وآمنة. لأن رضاك هو أولويتنا، نوفر لك سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع لضمان حصولك على أفضل خدمة ممكنة.


1. مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعملاء استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

يشترط أن تكون المنتجات:

  • غير مستخدمة
  • غير مفتوحة
  • في حالتها الأصلية
  • داخل التغليف الأصلي مع إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء


2. شروط الاسترجاع

لإتمام عملية الاسترجاع، يجب أن:

  • تكون المنتجات سليمة ودون أي علامات استخدام
  • تكون داخل عبوتها الأصلية
  • لم تُفتح أو تُستخدم لأي سبب
  • يتم إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب لإثبات الشراء

هذه الشروط تهدف للحفاظ على جودة المنتجات وضمان سلامتها.


3. كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

في حال رغبتك في استرجاع أو استبدال أي منتج، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال المتوفرة على الموقع.

بعد إرسال طلبك، سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويدك بجميع التفاصيل الخاصة بعملية الشحن والإرجاع وخطوات تنفيذ الطلب بكل سهولة.


4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها حفاظًا على الصحة والسلامة، وتشمل:

  • مستحضرات التجميل بعد فتحها أو استخدامها
  • المكملات الغذائية في حال فتح العبوة
  • أي منتج تم العبث به أو فتحه بطريقة تؤثر على صلاحيته


5. الاسترجاع المالي

عند قبول طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام نفس طريقة الدفع المعتمدة عند الشراء.

يستغرق استرداد المبلغ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو شركة الدفع المستخدمة.


6. المنتجات المعيبة أو التالفة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا، نرجو التواصل معنا فورًا. سنقوم بمعالجة المشكلة من خلال:

  • استبدال المنتج بآخر جديد

أو

  • استرجاع المبلغ كاملًا بعد مراجعة الحالة

نضمن لك حلًا سريعًا يضمن رضاك التام.


7. التزامنا تجاه العملاء

نؤمن في InfinitBeauty بأن تجربة التسوق يجب أن تكون موثوقة وسهلة. لذلك نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا وتقديم سياسات عادلة وواضحة لضمان أعلى مستوى من رضا العملاء.


تواصل معنا

يسعدنا دائمًا خدمتكم والإجابة على جميع استفساراتكم: